初次申請居家照顧服務，許多家屬面對陌生的居服員第一次進到家裡，難免會感到緊張、尷尬，甚至擔心「不知道該怎麼開口」、「怕說錯話影響照顧品質」。其實，這份心情非常正常。居家照顧不是單方面的「被服務」，而是家屬、長輩與居服員三方共同合作的關係。只要掌握正確的溝通守則，短短幾次服務就能建立默契，讓長輩安心、家屬放心。

為什麼第一次請居服員會感到不自在？

• 隱私習慣受擾：居服員進入私人生活空間，容易產生被「關注」或「打擾」的不適感。
• 角色定位不清：不清楚居服員的工作範圍，擔心提出需求是否合理，或過度干預專業判斷。
• 長照系統陌生：初次接觸核定項目、服務紀錄、個管師制度，資訊落差會放大焦慮。

理解這些心理障礙是第一步。接下來，只要依照以下溝通守則調整互動模式，您會發現居服員其實是照顧路上最可靠的夥伴。

與居服員溝通的 5 大實用守則

1. 明確界定服務範圍與期望

居服員的工作內容以「長照核定項目」為基礎，通常包含：協助沐浴、穿脫衣物、翻身拍背、備餐餵食、服藥提醒、簡易居家環境整理等。第一次到府前，建議先準備：

• 用藥清單與過敏史
• 長輩日常作息與飲食偏好
• 長輩個人特殊習慣

特殊設備（如氧氣機、移位輔具）使用說明

• 與督導於服務前清楚說明「希望做什麼」與「絕對不能做什麼」，能有效減少誤會與重複溝通。

2. 建立固定的溝通時間與管道

避免隨時隨地臨時交代事項。建議：

• 固定服務開始前溝通確認，避免經常性臨時調整
• 提前使用 LINE 群組或機構提供的電子記事本
• 服務狀況變動（如就醫回診、睡眠變差）主動回饋
• 固定節奏能讓居服員提前準備，也讓您掌握照顧進度。

3. 尊重專業，也勇敢表達需求

居服員受過完整訓練，但每位長輩的身體與心理狀態不同。遇到不適應時，請用「描述事實＋表達感受＋具體建議」的句式溝通，例如：

「我注意到長輩最近翻身會皺眉，希望我們可以先活動關節再操作。」

避免指責性語言，專業人員更願意配合調整。

4. 保持彈性，適時調整照顧計畫

長輩的健康狀況會隨季節、用藥或情緒波動。照顧計畫本就不是固定不變的模板，建議：

• 每 1～2 個月與居服員及個管師（督導）共同討論
• 依實際需求增減服務時數或項目
• 遇緊急狀況優先聯繫機構，勿自行變更高風險操作

5. 用感謝與正向回饋建立信任

一句「今天多虧您幫忙安撫情緒」、「長輩說您很細心」，能大幅提升雙向信任。信任不是要求來的，而是透過一次次正向互動累積而成。當居服員感受到被尊重與肯定，服務品質自然更穩定。

常見 Q&A：初次接觸居服員必知疑問

Q：居服員可以幫忙做家事或煮全家人的飯嗎？

A：依長照規範，家務服務僅限於「與被照顧者直接相關」的範圍（如備妥維持長輩個人臥室整潔與衣物清洗、晾曬）。若需額外家事協助，可另洽 立清潔專業清潔團隊。

Q：對居服員服務不滿意該怎麼辦？

A：建議先以具體事實與居服員進行溝通調整；若持續無法改善，可聯繫機構督導協調更換。您的反饋是優化照顧品質的重要依據。

Q：第一次居服員到府，家裡需要特別準備什麼嗎？

A：無需張羅接待。只需確保動線安全、依申請項目備妥用具，如:掃把、拖把、長輩個人衛生用品等，並讓長輩知道「這位是來協助我們的夥伴」即可。自然相處，就是最好的開始。

好的溝通，是安心照顧的起點

第一次請居服員感到不自在，是許多家庭必經的過渡期。但只要釐清角色、建立溝通節奏、保持正向互動，您很快就會發現：居服員不是「外人」，而是替您分擔照顧壓力、延長長輩居家生活品質的專業夥伴。